Vanliga frågor

Klicka på rubriken du är intresserad av.
Då öppnas den och du kan läsa frågor och svar.

Bokning (2)

Ingen ombokningsavgift tas ut om du utökar din förfråganexempelvis lägger till resenärer, väljer till halvpension eller önskar en extradag.

En ombokningsavgift på 300 kr per bokning kan tas ut om du exempelvis ändrar din ankomstdag efter att du sänt in din bokningsförfrågan. Då måste vi nämligen göra om processen och skicka ut nya förfrågningar till våra partners i Österrike.

Ombokningsavgiften kan ibland blir högre. Det beror på omfattningen av ändringen som måste göras av oss och våra partners i Österrike.

Oftast är det möjligt. Mycket beror givetvis på om den ändring du önskar är tillgänglig, till exempel ett annorlunda rum eller om hotell är tillgängliga om du ändrar datum.

Personuppgifter (4)

Personuppgifter som lämnas till oss på vår hemsida eller i användning av relaterade tjänster behandlas av Austria Travel och eventuella externa samarbetspartners konfidentiellt och med respekt.

Austria Travel tillåter aldrig tredje part att använda dina personliga uppgifter i marknads- eller kommunikationssyfte.

Vi använder endast dina uppgifter till att uppfylla våra åtaganden i förbindelse med hantering och administration av reservationer, bokningar, betalningar och biljettutskick.

Vår hantering kan inkludera användning av dina uppgifter till följande: bokföring, avräkning och revision, biljettering, kredit eller andra verifieringar av betalkort, säkerhet, administrativa och lagliga ändamål, behandling av bonusprogram, systemtester, underhåll, utveckling och kundvård.

Av dessa anledningar och beroende på vilka researrangemang du har valt kan vi eventuellt vara tvungna att vidarebefordra dina personliga data till våra samarbetsföretag. Detta gäller företag som är involverade i din resa och med service relaterad till resan. Exempel på företag är hotell, bussbolag, flygbolag, resebyråer och andra partnerföretag, etc.

Vi följer GDPR (General Data Protection Regulation) på följande sätt

Tag: GDPR

För att kunna presentera erbjudanden och service som vi anser att du som kund kan ha speciellt intresse av använder Austria Travel dina personliga data i marknads- och kommunikations-syfte.

På vår hemsida finns bland annat möjlighet att prenumerera på vårt nyhetsbrev. När du blir vår kund eller anmäler dig som abonnent till Austria Travel nyhetsbrev via mejl accepterar du samtidigt att vi regelbundet får använda din e-mailadress för att skicka dig nyheter, marknadsinformation och annan kommunikation. Du kan när som helst avsluta din prenumeration på vårt nyhetsbrev och annan marknadskommunikation.

I enlighet med personuppgiftslagen (PUL) § 26 kan du genom en skriftlig förfrågan till personuppgiftsansvarig få besked om vilka uppgifter om dig som lagras. Registeruttag (enligt PUL §26) kan göras gratis en gång per år. Du har som registrerad rätt till rättelse om uppgifterna skulle vara felaktiga.

Austria Travel dokumenterar ofta sina resor genom bilder och film. Dessa kan användas i marknads- och kommunikationssyfte på hemsidor, i sociala medier, annonser, artiklar och i andra sammanhang.

I samband med guidade resor kan det förekomma att resenärer fotograferas eller filmas. Du blir alltid tillfrågad om vi får använda bilder eller filmer där du förekommer.

Tag: GDPR

Reklamation (2)

Klaga direkt under resan hos vår lokala kontakt. Om inte problemet blir löst så ska du kontakta oss.

Skulle tvist uppkomma medverkar vi givetvis i ARNs tvistelösning: Allmänna reklamationsnämnden, www.arn.se, Box 174, 101 23 Stockholm

EU-kommissionens webbplats för online dispute resolution: http://ec.europa.eu/odr

Resa i Österrike (4)

Har du svenskt körkort är det också giltigt i Österrike.

Körkortet är dock inte ett nationellt id-kort och accepteras inte som legitimation utanför Sveriges gränser.

På polisens hemsida sägs att “passet och det nationella id-kortet är de enda giltiga dokument som styrker identitet och medborgarskap”. Alltså inte körkortet.

EU-upplysningen är också tydlig: “Ditt svenska körkort räknas inte som giltig identitetshandling i EU. Anledningen är att det saknar uppgifter om ditt medborgarskap. Körkort räknas därför inte heller som giltigt resedokument inom EU.”

Du måste alltså fortfarande kunna legitimera dig med pass eller nationellt id-kort. Har du inte ett nationellt id-kort får du därför ta med ditt pass. Körkortet kan också behövas – om du ska köra bil.

Kortbetalning är inte lika vanligt i Österrike som i Sverige men ökar mer och mer. På större restauranger och i butiker kan man oftast betala med kort. På mindre ställer är det ibland inte möjligt. I Hüttor i bergen är det nästan aldrig möjligt. Var medveten om att många kort tar ut växlingsavgifter vid inköp utomlands.

Man ger dricks på kaféer, restauranger och taxi. Man ger cirka 10% av priset i dricks. Oftast avrundar man uppåt till en lämplig summa så att småpengar undviks.

Exempel 1: Du får en nota på 9,20 € och vill ge dricks upp till 10 €. Du ger en 10 € sedel och säger att det är bra så.

Exempel 2: Du får en nota på 34 €. Du har en 50 € sedel men vill ge 3 € i dricks. Du lämnar över din sedel och säger “37” och ska få 13 € tillbaka.

Exempel 3: Du betalar med kreditkort. Då fungerar det som i Sverige. Du knappar in det belopp du vill ge eller säger till vilket belopp du vill ge.

Är du svensk medborgare eller medborgare i ett annat EU-land behöver du inget visum till Österrike. Är du medborgare i annat land bör du kontrollera om du behöver visum.

Reseförsäkring (1)

Ett utkast

Ja, men inte direkt hos Austria Travel. Vi rekommenderar försäkringar hos Europeiska ERV.

En reseförsäkring kompletterar hemförsäkringens reseskydd.

En avbeställningsförsäkring ger dig pengarna tillbaka om du får förhinder.

OBS! Eftersom Europeiska ERVs avbeställningsförsäkring är kopplad till en särskild resa så har du bara två dagar på dig att teckna och betala – från det att anmälningsavgiften för resan ska vara betald.

Klicks på rutan nedan för att läsa mer och boka din försäkring.

Resevillkor (2)

Här! Klicka på länken nedan att ladda ner och läsa. Filen är i PDF-format.

Resevillkor Austria Travel 170715

Var medveten om att speciella villkor eller krav kan gälla för vissa resor.

För exempelvis guidade vandringsresor gäller oftast att deltagarna ska gå i kängor. Detta är ett viktigt och oeftergivligt säkerhets- och bekvämlighetskrav.

Läs resfakta för respektive resa för detaljer.

För resor på egen hand finns inget minimalt eller maximalt antal resenärer.

För resor med guide gäller i allmänhet följande:

För guidade vandringar är minimiantalet vanligen 16 deltagare. Maximiantalet är vanligen 26 deltagare.

För guidade alpina vandringar är minimiantalet vanligen 6 deltagare. Maximiantalet är vanligen 10 deltagare.

För guidade temaresor varierar både minimi- och maximiantalet resenärer.

Läs resfakta för respektive resa för detaljer.

Load More