Vanliga frågor

Klicka på rubriken du är intresserad av.
Då öppnas den och du kan läsa frågor och svar.

Bokning (2)

Ja, oftast är det möjligt.

Det kan bero på olika faktorer:

Om du vill ändra ankomstdatum: Är boendet fortfarande tillgängligt?

Om du vill lägga till resenärer: Finns det plats för dem?

Om du vill lägga till en extranatt: Finns det boende?

Tips! Hör av dig omgående om du vill ändra din bokning.

 

Ingen ombokningsavgift tas ut om du utökar din förfråganexempelvis lägger till resenärer, väljer till halvpension eller önskar en extradag.

En ombokningsavgift på 300 kr per bokning kan tas ut om du exempelvis ändrar din ankomstdag efter att du sänt in din bokningsförfrågan. Då måste vi nämligen göra om processen och skicka ut nya förfrågningar till våra partners i Österrike.

Ombokningsavgiften kan ibland blir högre. Det beror på omfattningen av ändringen som måste göras av oss och våra partners i Österrike.

Personuppgifter (3)

Austria Travel dokumenterar ofta sina resor genom bilder och film. Dessa kan användas i marknads- och kommunikationssyfte på hemsidor, i sociala medier, annonser, artiklar och i andra sammanhang.

I samband med guidade resor kan det förekomma att resenärer fotograferas eller filmas. Du blir alltid tillfrågad om vi får använda bilder eller filmer där du förekommer.

Tag: GDPR

Vi följer GDPR (General Data Protection Regulation) genom vår personuppgiftspolicy.

Tag: GDPR

Personuppgifter som lämnas till oss på vår hemsida eller i användning av relaterade tjänster behandlas av Austria Travel och eventuella externa samarbetspartners konfidentiellt och med respekt.

Austria Travel tillåter aldrig tredje part att använda dina personliga uppgifter i marknads- eller kommunikationssyfte.

Vi använder endast dina uppgifter till att uppfylla våra åtaganden i förbindelse med hantering och administration av reservationer, bokningar, betalningar och biljettutskick.

Vår hantering kan inkludera användning av dina uppgifter till följande: bokföring, avräkning och revision, biljettering, kredit eller andra verifieringar av betalkort, säkerhet, administrativa och lagliga ändamål, behandling av bonusprogram, systemtester, underhåll, utveckling och kundvård.

Av dessa anledningar och beroende på vilka researrangemang du har valt vidarebefordras dina personliga data till våra samarbetsföretag. Detta gäller företag som är involverade i din resa och med service relaterad till resan. Exempel på företag är hotell, bussbolag, flygbolag, resebyråer och andra partnerföretag, etc.

Läs Austria Travels personuppgiftspolicy.

Tag: GDPR

Reklamation (2)

Skulle tvist uppkomma medverkar vi givetvis i ARNs tvistelösning:

Allmänna reklamationsnämnden, www.arn.se, Box 174, 101 23 Stockholm

EU-kommissionens webbplats för online dispute resolution: http://ec.europa.eu/odr

Reklamera genast – under pågående resa – hos vår reseledare eller hos vår lokala kontakt.

Om inte problemet blir löst så ska du kontakta Austria Travel.

Vår servicetelefon är tillgänglig 24/7.

Resa i Österrike (4)

Är du svensk medborgare eller medborgare i ett annat EU-land behöver du inget visum till Österrike.

Är du medborgare i annat land bör du kontrollera om du behöver visum.

Man ger dricks på kaféer, restauranger och taxi. Man ger cirka 10% av priset i dricks. Oftast avrundar man uppåt till en lämplig summa så att småpengar undviks.

Exempel 1: Du får en nota på 9,20 € och vill ge dricks upp till 10 €. Du ger en 10 € sedel och säger att det är bra så.

Exempel 2: Du får en nota på 34 €. Du har en 50 € sedel men vill ge 3 € i dricks. Du lämnar över din sedel och säger “37” och ska få 13 € tillbaka.

Exempel 3: Du betalar med kreditkort. Då fungerar det som i Sverige. Du knappar in det belopp du vill ge eller säger till vilket belopp du vill ge. Lämna dricksen separat eller lägg på dricks på beloppet.

Kortbetalning är inte lika vanligt i Österrike som i Sverige men ökar mer och mer.

På större restauranger och i butiker kan man oftast betala med kort. På mindre ställer är det ibland inte möjligt.

I Hüttor och fäbodar i bergen är det nästan aldrig möjligt.

Var medveten om att många kort tar ut växlingsavgifter vid inköp utomlands.

Har du svenskt körkort är det också giltigt i Österrike.

Men: Körkortet är inte ett nationellt id-kort och accepteras inte som legitimation utanför Sveriges gränser.

På polisens hemsida sägs att “passet och det nationella id-kortet är de enda giltiga dokument som styrker identitet och medborgarskap”. Alltså inte körkortet.

EU-upplysningen är också tydlig: “Ditt svenska körkort räknas inte som giltig identitetshandling i EU. Anledningen är att det saknar uppgifter om ditt medborgarskap. Körkort räknas därför inte heller som giltigt resedokument inom EU.”

Du måste alltså fortfarande kunna legitimera dig med pass eller nationellt id-kort.

Har du inte ett nationellt id-kort måste du därför ta med ditt pass.

Körkortet kan också behövas – om du ska köra bil.

svenskt nationellt ID-kort
Exempel på svenskt nationellt ID-kort

Reseförsäkring (1)

Vi rekommenderar försäkringar hos Europeiska ERV.

En reseförsäkring kompletterar hemförsäkringens reseskydd.

Ett avbeställningsskydd ger dig pengarna tillbaka om du får förhinder.

Har du en bra hemförsäkring räcker det oftast att komplettera med ett avbeställningsskydd.

OBS! Eftersom Europeiska ERVs avbeställningsskydd är kopplad till en särskild resa så har du bara två dagar på dig att teckna och betala – från det att anmälningsavgiften för resan ska vara betald.

Läs mer och köp ERVs avbeställningsskydd.

Klicks på bilden för att läsa mer och köpa ERVs reseförsäkring.

Resevillkor (2)

För resor på egen hand finns inget minimalt eller maximalt antal resenärer.

För resor med guide gäller i allmänhet följande:

För guidade vandringar är minimiantalet vanligen 16 deltagare. Maximiantalet är vanligen 26 deltagare.

För guidade alpina vandringar är minimiantalet vanligen 6 deltagare. Maximiantalet är vanligen 10 deltagare.

För guidade temaresor varierar både minimi- och maximiantalet resenärer.

Läs resfakta för respektive resa för detaljer.

Här! Klicka på länken nedan för att ladda ner och läsa. Filen är i PDF-format.

Resevillkor Austria Travel 170715

Var medveten om att speciella villkor eller krav kan gälla för vissa resor.

För exempelvis guidade vandringsresor gäller oftast att deltagarna ska gå i kängor. Detta är ett viktigt och oeftergivligt säkerhets- och bekvämlighetskrav.

Läs resfakta för respektive resa för detaljer.

Load More